Asiakastuki

Valtorin asiakastuki palvelee palveluportaalien tukipyyntöjen ja chatin kautta sekä puhelimitse. Asiakkaamme: kun haluat tukea palveluidemme käyttöön tai ilmoittaa häiriöstä:

  • otathan ensisijaisesti yhteyttä Valtorin palveluportaalien TOPin ja Tokan kautta
  • kiireellisissä asioissa otathan yhteyttä puhelimitse

Palveluportaalien linkit ja asiakastuen puhelinnumeron näet oman organisaatiosi intranetistä.

Virallinen posti

Vastaanotamme virallisen postin kirjaamoiden kautta. Kirjaamot ovat avoinna arkisin klo 8.00-16.15.

Kirjaamo
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori / Kirjaamo, Lintulahdenkatu 5, 00530 Helsinki
[email protected], p. 0295 50 4000

Kirjaamo, turvallisuusverkkopalvelut
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori, TUVE-liiketoiminta / Kirjaamo, PL 56, 96301 Rovaniemi
[email protected], p. 0295 487 888

Puhelinvaihde
0295 50 4000

Faksi
0295 504 060

Henkilöstön sähköpostiosoitteet
[email protected]
Salassa pidettävät tiedot voi lähettää sähköpostitse Turvaviestin avulla. 

Henkilöstön sähköpostiosoitteet, turvallisuusverkkopalvelut
[email protected]
Salassa pidettävät tiedot voi lähettää suojatun sähköpostin avulla. 

Laskutus

Vastaanotamme, käsittelemme ja arkistoimme ostolaskut vain verkkolaskuina. Pyydämme lähettämään laskut verkkolaskuna verkkolaskuoperaattorina toimivan OpusCapita Solutions Oy:n kautta. Laskuun on merkittävä selkeästi näkyviin tilaava yksikkö, projekti tai henkilö.

Verkkolaskuosoite
OVT-tunnus: 003725742617
Välittäjätunnus (OpusCapita Solutions Oy): E204503
Y-tunnus: 2574261-7
ALV-tunnus: FI25742617                      

Verkkolaskuosoite, turvallisuusverkkopalvelut
OVT-tunnus: 003724060796
Välittäjätunnus (OpusCapita Solutions Oy): E204503
Y-tunnus: 2406079-6
ALV-tunnus: FI24060796

Palautamme saamamme paperilaskut maksamattomina. Emme vastaanota myöskään sähköpostilla lähetettyjä laskuja, koska ne eivät ole verkkolaskuja.

Mikäli teillä ei ole järjestelmää, jolla tuottaa verkkolaskuja, voitte käyttää verkkolaskun tekemiseen ja lähettämiseen valtion tarjoamaa verkkolaskutuspalvelua (Baswaren Supplier Portal). Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeet tarjoaa toimittajille neuvontaa portaalin käytöstä.

Verkkolaskutusohjeet löytyvät Valtiokonttorin ylläpitämältä Valtion verkkolaskutussivustolta.