Lukuja ja historiaa

• Valtorin palvelujen käyttö laajeni edelleen digitalisaation ja uusien asiakkuuksien myötä.
• Ensimmäinen vuosi uudella strategialla. Strategian päätavoitteet ovat: tyytyväinen asiakas, merkityksellinen työ, erinomainen toimintakyky ja kustannustehokas toiminta.
• Strategiaa tuettiin Muutosohjelmalla.
• Toteutettiin laaja organisaatio- ja toimintamalliuudistus.
• Edelleen haastava toimintaympäristö Venäjän Ukrainassa aloittaman hyökkäyssodan myötä.
• Toimintaympäristön muutokset vaativat panostuksia kokonaisturvallisuuden kehittämiseen, ja Valtori sai tätä varten merkittävää monivuotista lisärahoitusta.
• Asiakastyytyväisyyden parantaminen oli tärkein strateginen tavoitteemme ja siinä onnistuimmekin erinomaisesti. Alkukesän mittaus antoi kuvan oikeasta suunnasta, ja loppuvuonna toteutettu asiakastyytyväisyyskysely vahvisti, että asiakkaidemme tyytyväisyys on korkealla tasolla ja jopa ylitti vuoden 2022 tavoitteet.
• Valtorin uudeksi toimitusjohtajaksi valittiin Marja Rantala.

Tutustu: Tulossopimukset ja tilinpäätökset

• Valtionhallinnossa siirryttiin laajamittaiseen etätyöhön koronapandemian takia. Valtori mahdollisti etätyöskentelyn mm. lisäämällä kapasiteettia. 
• Verkkokokousten määrä yli kaksinkertaistui ja yhtäaikaisten etäyhteyksien määrät nousivat ylimmillään päälle 30 000 käyttäjään. 
• Käyttäjätuen painopiste siirtyi lähituesta asiakastukeen. Sähköisten palvelukanavien kautta tulevien kontaktien määrä kasvoi noin 25 % edellisvuoteen nähden. 
• Käyttäjätyytyväisyys valtionhallinnon IT-tukipalveluihin oli 9,31 asteikolla 1–10.
• Asiakastyytyväisyys Valtorin toimintaan oli 2,83 asteikolla 1-5. 
• Henkilöstötyytyväisyys 3,73 asteikolla 1-5 ylitti valtionhallinnon keskiarvon. 
• Valtorin ohjausmalli muuttui, kun Valtorin hallitus lakkautettiin. 
• Valtorin toiminta uudistuu Muutosohjelman myötä. Vuoden aikana tehtiin valmistelu- ja suunnittelutyötä. Kaksivuotinen toteutusvaihe alkaa vuoden 2021 alusta. 
• Palveluiden yhtenäistäminen eteni suunnitelmien mukaan. 
• Syksyllä 2019 käynnistetyn laatuohjelman toimenpiteiden myötä häiriöiden määrä väheni ja palveluiden laatu parani. 
• Tuve-liiketoiminta laajentui, ja yhä useampi asiakas otti käyttöön molempien liiketoiminta-alueiden palveluita. 
• Valtiovarainministeriö (VM) käynnisti syksyllä turvallisuusverkkotoiminnan järjestämistarkastelun. 
• Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän seuranta-arvioinnin myötä ISO 27001 -sertifikaatin voimassaolo jatkuu. 
• Valtorilaisten osaamista kehitettiin aktiivisesti. Koulutukseen käytettiin 2,3 miljoonaa euroa. 
• Palkkausjärjestelmä otettiin käyttöön. 
• Useilla automatisoinnin toteutuksilla noin 1 200 henkilötyöpäivän säästöt.
• Henkilömäärä vuoden lopussa oli 1 408.

Tutustu: Tulossopimukset ja tilinpäätökset

• Käyttäjille avattiin Palveluportaalissa chat-mahdollisuus, tukea ryhdyttiin tarjoamaan myös ruotsiksi ja palveluaikoja laajennettiin tarpeen mukaan.
• Käyttäjät antoivat lähes 30 000 palautetta saamastaan palvelun onnistumisesta ja nopeudesta. Arvosanojen keskiarvo asteikolla 1–10 oli 9,2.
• Kaikki asiakasympäristöt saatiin toiminnanohjausjärjestelmän piiriin.
• Valtorilla oli merkittävä rooli Donald Trumpin ja Vladimir Putinin huipputapaamisen teknisissä järjestelyissä Helsingissä heinäkuussa.
• Viranomaisten yhteiskäyttöisen ja valtakunnallisesti verkottuneen hätäkeskustietojärjestelmän ensimmäinen käyttöönotto tehtiin onnistuneesti Oulun hätäkeskuksessa marraskuun lopussa.
• Tekoälyn tuomia mahdollisuuksia ryhdyttiin selvittämään.
• Palvelulaskutuksesta 56 % kohdistui vakioituihin palveluihin. Niiden piirissä on 39 asiakasvirastoa.
• Henkilöstötyytyväisyyskyselyn (VMBaro) kokonaistyytyväisyys oli 3,60. Tyytyväisyys parani edellisvuoteen verrattuna.
• Henkilömäärä vuoden lopussa oli 1299.

Tutustu: Tulossopimukset ja tilinpäätökset

• 31.12.2016 Valtori saavutti hallinnollisen tietoturvallisuuden perustason vaatimukset
• 8.12.2016 Liiketoiminnan uudelleen organisoimista koskevat YT-neuvottelut päättyivät
• 25.10.2016 Valtorin asiakaspäivä kokosi n. 200 asiakasta
• 12.10.2016 Liiketoiminnan uudelleen organisoimista koskevat YT-neuvottelut alkoivat
• 1.7.2016 Toimitusjohtaja Pasi Lehmus aloitti tehtävässään Kari Pessin jäätyä eläkkeelle
• 1.6.2016 Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIKissa tuotetut turvallisuusverkkotoiminnan (Tuve) tehtävät ja niitä tekevä henkilöstö siirtyi osaksi Valtoria
• 17.5.2016 Valtori oli mukana Valtio Expossa osana Valtion palveluntarjoajat -verkostoa
• 14.3.2016 Uusi hallitus aloitti tehtävässään puheenjohtajana Pekka Ruuhonen

Tutustu: Tulossopimukset ja tilinpäätökset

• 30.10.2014 Valtorin asiakaspäivä kokosi n. 330 asiakasta Paasitorniin
• 1.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi aloitti tehtävässään
• 9.9.2014 Valtorin vakituisen johdon rekrytointi alkoi
• 1.9.2014 Valtorin päätoimipaikka Jyväskylässä aloitti toimintansa (virallisia avajaisia vietettiin 17.10.2014)
• 1.3.2014 Valtorin toiminta käynnistyi, kun ensimmäiset toimialariippumattomien ICT-tehtävien siirrot toteutettiin ja yli 400 valtionhallinnon ict-ammattilaista siirtyi Valtorin palvelukseen. Kari Pessi aloitti tehtävässään väliaikaisena toimitusjohtajana

Tutustu: Tulossopimukset ja tilinpäätökset