Centrala siffror
| På Valtori arbetar ca 1500 personer, varav ca 75 % är män och ca 25 % kvinnor. |
|
|
|
De vanligaste titlarna är systemexpert, ICT-expert samt expert inom data- och kommunikationsteknologi. Valtori ansvarar för ca 99 500 arbetspunkter. |
| Det finns 25 filialer runt om i Finland. De största filialerna personalmässigt är Helsingfors, Rovaniemi, Tavastehus och Jyväskylä. |
 |
|
|
År 2023 var nöjdheten bland personalen 3,82 på skalan 1–5 (5 = bäst). |
| Vinsten år 2023 var sammanlagt 467 milj. euro. |
|
| Valtoris fem största kunder till faktureringsvolymen var år 2022 Rättsregistercentralen, Statsrådets kansli, Polisförvaltningen, Skatteförvaltningen och Försvarsmaktens logistikverk. |
|
.svg/92cc2755-ca03-d128-0d7a-27626946e01e?t=1709559500975)
.svg/d03b6311-5997-72eb-274a-138346f49ac4?t=1709559479783)
Historia
Uppgiften för finansministeriets tillsatta projekt (TORI-projektet) att koncentrera branschoberoende informations- och kommunikationstekniska uppgifter (ICT) var att samla ihop branschoberoende ICT-uppgifter i statens ICT-servicecenter och ämbetsverk enligt riktlinjerna i regeringsprogrammet och det finanspolitiska ministerutskottet. TORI-projektets mandatperiod var 7.5.2012 - 31.12.2015.
Sammanlagt överfördes branschoberoende ICT-uppgifter från ca 80 enheter i statsförvaltningen till Valtori. Med dessa avses tjänster vars produktion eller organisering inte kräver betydande branschspecifikt kunnande och som grundas på allmänt använda enhets- och programvarulösningar och teknologi.
Funktionsöverföringarna (eller TORI-överföringarna) förverkligades som ämbetsverkspecifika överföringsprojekt där man kartlade branschoberoende ICT-uppgifter, personer, avtal och andra produktionsfaktorer som ska överföras. De första överföringarna förverkligades i mars 2014 och den sista i juni 2016.
1 Mars 2014 är också tidpunkten då Valtoris verksamhet började.
Viktiga händelser under de gångna åren
2023
Användningen av Valtoris tjänster utvidgades ytterligare. Valo-programmet för utveckling av Valtoris interna verksamhetsmodeller inleddes. Under året satsade Valtori på servicestrategiarbetet. Marja Rantala inledde sitt arbete som verkställande direktör.
Se alla händelser från
- Användningen av Valtoris tjänster utvidgades och Valtoris totala omsättning ökade ytterligare. Ökningen skedde särskilt inom Tuve-verksamheten.
- De strategiska huvudmålen som styr Valtoris verksamhet var: nöjda kunder, utmärkt funktionsförmåga, betydelsefullt arbete och kostnadseffektiv verksamhet.
- Under året satsade Valtori på servicestrategiarbetet. Kundkretsen involverades i stor utsträckning i bearbetningen av servicestrategin.
- Valo-programmet för utveckling av Valtoris interna verksamhetsmodeller inleddes sommaren 2023.
- Den fortsatt utmanande verksamhetsmiljön i och med Rysslands anfallskrig i Ukraina påverkade tyngdpunkterna i utvecklingen av Valtoris övergripande säkerhet.
- Att tjänsterna fungerar störningsfritt är ett av Valtoris viktigaste mål. Antalet omfattande störningar ökade något under året, men samtidigt uppnådde man en god nivå på lösningarna för störningarna.
- Kundorienteringen förverkligades i enlighet med målen och resultaten av kundnöjdhetsmätningarna är på en god nivå för såväl beslutsfattarna och ICT-kontaktpersonerna som serviceanvändarna.
- Marja Rantala inledde sitt arbete som verkställande direktör.
2022
Användningen av Valtoris tjänster utvidgades ytterligare. Vi lyckades utmärkt med att förbättra kundnöjdheten. Betydande flerårig tilläggsfinansiering för utveckling av den övergripande säkerheten. Marja Rantala valdes till ny verkställande direktör för Valtori.
Se alla händelser från
- År 2022 utvidgades användningen av Valtoris tjänster ytterligare i och med digitaliseringen och nya kundrelationer.
- Det första året med den nya strategin. Strategins huvudmål är nöjda kunder, ett betydelsefullt arbete, utmärkt funktionsförmåga och kostnadseffektiv verksamhet.
- Strategin stöddes med förändringsprogrammet.
- En omfattande organisations- och verksamhetsmodellreform genomfördes.
- Fortfarande en utmanande verksamhetsmiljö i och med Rysslands anfallskrig i Ukraina.
- Förändringarna i verksamhetsmiljön kräver satsningar på att utveckla den övergripande säkerheten och Valtori fick en betydande flerårig tilläggsfinansiering för detta.
- Att förbättra kundnöjdheten var vårt viktigaste strategiska mål och det lyckades vi utmärkt med. Mätningen under försommaren gav en bild av rätt riktning och den kundnöjdhetsenkät som genomfördes i slutet av året bekräftade att våra kunders nöjdhet är på en hög nivå och till och med överskred målen för 2022.
- Marja Rantala valdes till ny verkställande direktör för Valtori.
2021
Tero Latvakangas blev verkställande direktör i maj. Under hans ledning Valtori förnyade sin strategi för åren 2022–2024.
Se alla händelser från
- DI Tero Latvakangas blev vår verkställande direktör.
- Vi förnyade strategin.
- Vi valde utveckling av kundupplevelsen till tyngdpunkt.
- Vi inledde planeringen och genomförandet av en organisationsreform till stöd för strategin.
- Samarbete med kunderna, kostnadseffektivitet och verksamhetens målinriktning stod i fokus under det första året för Valtoris Förändringsprogram.
- Valtoris kunddelegation förnyades. Målet var att öka genomslagskraften för klienthandledningen.
- På våren uppdagades en sårbarhet i statsförvaltningens distansanvändningstjänst. Enligt utredningarna hade sårbarheten dock inte utnyttjats på statsförvaltningens IT-miljö.
- Årets största störning inträffade i juli när en grävmaskin bröt den optiska fiber-förbindelsen. Efter störningssituationen säkerställdes reservförbindelserna till överenskommen nivå och tillsammans med leverantören korrigerades de brister som observerats i processen.
- Användarstödet fick en chattbot och telefonförmedlingen samtalsroboten Puhebotti.
- Den tredje Valtori Akademin avslutades. Detta erbjöd än en gång unga i början av sin karriär en möjlighet att utvecklas yrkesmässigt.
2020
På grund av coronaviruspandemin övergick man inom statsförvaltningen till omfattande distansarbete. Valtori möjliggjorde distansarbetet. Både kund- och personalnöjdheten förbättrades.
Se alla händelser från
- På grund av coronaviruspandemin övergick man inom statsförvaltningen till omfattande distansarbete. Valtori möjliggjorde distansarbete bland annat genom att utvidga kapaciteten.
- Antalet webbmöten fördubblades och distansförbindelser användes samtidigt av upp till drygt 30 000 personer.
- Fokus i Användarstödet flyttades från närstöd till kundstöd. Antalet kontakter som togs genom elektroniska servicekanaler ökade med cirka 25 procent jämfört med året innan.
- Användarnöjdheten med statsförvaltningens IT-stödtjänster var 9,31 på skalan 1-10.
- Kundnöjdheten med Valtoris verksamhet var 2,83 på skalan 1–5.
- Personalnöjdheten var 3,73 på skalan 1–5 och överskred därmed genomsnittet för statsförvaltningen.
- Valtoris styrningsmodell ändrades när Valtoris styrelse upplöstes.
- Valtoris verksamhet reformeras i och med Förändringsprogrammet. Under året förbereddes och planerades reformen. Den tvååriga genomförandefasen inleddes i början av 2021.
- Förenhetligandet av tjänsterna fortskred enligt planerna.
- Störningarna minskade och tjänstekvaliteten förbättrades när man vidtog de åtgärder som tas upp i kvalitetsprogrammet som påbörjades hösten 2019.
- Tuve-affärsverksamheten utvidgades, och allt flera kunder började använda båda affärsverksamhetsområdenas tjänster.
- På hösten inledde finansministeriet (FM) en granskning av hur säkerhetsnätverksamheten ska organiseras.
- Uppföljningsutvärderingen av systemet för hantering av informationssäkerheten resulterade i att ISO 27001-certifikatet fortsätter att vara i kraft.
- Kompetensen bland Valtoris anställda utvecklades aktivt. För utbildning användes 2,3 miljoner euro.
- Ett lönesystem började tillämpas.
- Genom många automatiseringar uppnåddes en inbesparing på cirka 1 200 dagsverken.
- Antalet anställda i slutet av året var 1 408.
2019
Valtoris funktioner styrs genom affärsområdena (Tori och Tuve).
Se alla händelser från
- I enlighet med den organisationsförändring som trädde i kraft 1.4.2019 styrs Valtoris funktioner genom affärsområdena (Tori och Tuve).
- Finlands regering föreslog en lagändring med hjälp av vilken Valtoris styrmodell kunde göras tydligare genom att slopa Valtoris styrelse. Lagändringen trädde i kraft 15.3.2020.
- I Valtori grundades en automatiseringsenhet och påbörjades tillsammans med Palkeet ett gemensamt projekt med artificiell intelligens som blir färdigt 2020.
- I Valtori grundades en Resultatenhet för kommunikation och anställdes en kommunikationschef.
- Valtori deltog i kapacitetsövningarna KYHA19 och TAISTO19.
- Finland inledde sin tredje period som EU-ordförande i juli. Valtoris roll var att säkerställa att datatekniken och datakommunikationen fungerade smidigt och utan störningar under hela ordförandeskapet.
- Ett kvalitetsprogram som fokuserar på en förbättring av tillgängligheten till tjänster och som täcker båda affärsområdena påbörjades. Programmet fortsätter in på 2020.
- Av servicefaktureringen hänförde sig 74 % till enhetliga tjänster.
- Antalet besökare hos den standardiserade arbetsstationstjänsten Valtti översteg 20 000.
- Medelvärdet för förfrågningar utgående från enskilda begäran av tjänster var 9,2 på en skala av 1–10. Under året gavs respons nästan 75 000 gånger.
- Av de praktikanter som deltog i programmet Valtori Akademi som arrangerades för andra gången fick 19 ordinarie tjänst.
- Från utbildningen Från expert till arkitekt utexaminerades de 12 första deltagarna.
- Totalnöjdheten (VMBaro) i enkäten om personalnöjdhet var 3,55.
- Antalet anställda i slutet av året var 1 402.
2018
Kärnområdet i strategin är en förstklassig kunderfarenhet och -förståelse. Valtoris viktigaste uppgift är att säkerställa kontinuiteten i kundernas verksamhet.
Se alla händelser från
- För användarna öppnades möjligheten att chatta i Tjänsteportalen, man började ge stöd också på svenska och servicetiderna utvidgades efter behov.
- Användarna gav respons i form av nästan 30 000 svar på frågan om de tyckt att tjänsten varit lyckad och snabb. Medelvärdet på betyget på en nivå på 1–10 var 9,2.
- Man lyckades få in alla kundmiljöer i ett verksamhetsstyrningssystem.
- Valtori hade en betydande roll gällande de tekniska arrangemangen vid toppmötet mellan Donald Trump och Vladimir Putin i Helsingfors i juli.
- Det första ibruktagandet av myndigheternas nödcentralsdatasystem för gemensamt bruk och med ett riksomfattande nätverk gjordes i nödcentralen i Uleåborg i slutet av november.
- Man började undersöka de möjligheter som artificiell intelligens medför.
- Av servicefaktureringen hänförde sig 56 % till etablerade tjänster. Dessa berör 39 kundämbetsverk.
- Totalnöjdheten (VMBaro) i enkäten om personalnöjdhet var 3,60. Personalnöjdheten förbättrades jämfört med året innan.
- Antalet anställda i slutet av året var 1 299.
2017
En kundinriktad verksamhetsmodell infördes och organisationsstrukturen förnyades. Teman för huvudkundtillställningen var bl.a. digitalisering och kundupplevelser.
Se alla händelser från
- 31.12.2017 Verksamhetsstyrningssystemet TOP (ServiceNow) täckte nästan alla kundförhållanden.
- 14.11.2017 Temat för Valtoris kunddag var bl.a. digitalisering och kundupplevelser.
- 12.10.2017 Hansels och Valtoris gemensamma ICT-dag samlade nästan 250 kunder och 30 tjänsteleverantörer. Temat för dagen var ”Produktivitet med smidiga tjänster”.
- 10.5.2017 Valtori medverkade i Valtio Expo som en del av nätverket för statens tjänsteleverantörer.
- 15.5.2017 Valtoris tjänsteportal förnyades: mångsidigare stöd till kunder.
- 1.5.2017 Valtoris organisationsstruktur och ledningens sammansättning förnyades: Tjänsteproduktionen delades upp i tre delar: Användarstöd, Tjänster och Tjänsteproduktion. De administrativa stöduppgifterna slogs samman till gemensamma tjänster som täcker hela Valtori.
- På våren koncentrerades Valtoris kundstöd till Jyväskylä och Tavastehus.
- 1.1.2017 En kundinriktad verksamhetsmodell infördes. Kundspecifika lag bildades, vilka innefattade experter från olika kompetensområden.
2016
Den nya styrelsen och verkställande direktören inledde sina uppgifter. De säkerhetsnätsverksamhetsuppgifter (Tuve) som producerats vid förvaltningens IT-central HALTIK och den personal som arbetat med uppgifterna blev en del av Valtori.
Se alla händelser från
- 31.12.2016 Valtori uppnådde kraven på grundnivå för förvaltningens datasäkerhet.
- 8.12.2016 Samarbetsförhandlingen om omorganiseringen av affärsverksamheten avslutades.
- 25.10.2016 Valtoris kunddag samlade cirka 200 kunder.
- 12.10.2016 Samarbetsförhandlingen om omorganiseringen av affärsverksamheten började.
- 1.7.2016 Verkställande direktör Pasi Lehmus inledde sitt arbete efter att Kari Pessi avgått med pension.
- 1.6.2016 De säkerhetsnätsverksamhetsuppgifter (Tuve) som producerats vid förvaltningens IT-central HALTIK och den personal som arbetat med uppgifterna blev en del av Valtori.
- 17.5.2016 Valtori medverkade i Valtio Expo som en del av nätverket för statens tjänsteleverantörer.
- 14.3.2016 Den nya styrelsen inledde verksamheten med Pekka Ruuhonen som ordförande.
2015
Den ordinarie ledningen inledde sin uppgift. Verksamhetsöverföringarna till Valtori (exkl. Tuve-tjänsterna) slutfördes. Det var liv i luckan under kundtillställningarna.
Se alla händelser från
- 31.12.2015 Verksamhetsöverföringarna till Valtori (exkl. Tuve-tjänsterna) slutfördes.
- 31.12.2015 Terminaltjänsten VALTTI, ICT-infratjänsterna för arbetskontoret och Publiceringsplattformstjänsten YJA var klara att tas i bruk.
- 28.10.2015 Valtoris och Hansels gemensamma ICT-dag samlade över 300 kunder och över 40 tjänsteleverantörer.
- september–oktober 2015 Pilotinförandena av VALTTI-terminaltjänsten började.
- 30.9.2015 Fjärranvändningstjänsten Kauko och Kapacitetslösningen Vaka var klara att tas i bruk.
- 16.9.2015 Valtoris kunddag samlade cirka 200 kunder.
- 19.5.2015 Valtori medverkade i Valtio Expo som en del av nätverket för statens tjänsteleverantörer.
- 11.5.2015 TaitaVa-projektet för en enhetlig verksamhetskultur började.
- 1.4.2015 Organisationsreformen för serviceproduktion och kundrelationshanteringen trädde i kraft.
- 1.1.2015 Valtoris ordinarie ledning började i sin uppgift.
2014
Verksamheten började 1.3.2014. Kari Pessi valdes till verkställande direktör.
Se alla händelser från
- 30.10.2014 Valtoris kunddag samlade cirka 330 kunder till Paasitorni.
- 1.10.2014 Verkställande direktör Kari Pessi började i sin uppgift.
- 9.9.2014 Rekryteringen av Valtoris ordinarie ledningen började.
- 1.9.2014 Valtoris huvudkontor i Jyväskylä började sin verksamhet (den officiella invigningen hölls 17.10.2014).
- 1.3.2014 Valtoris verksamhet inleddes när de första överföringarna av branschoberoende funktioner gjordes och över 400 ICT-experter inom statsförvaltningen övergick i Valtoris tjänst. Kari Pessi började som tf. verkställande direktör.