Valtorin Aluepalvelun työtä sujuvoitetaan palvelumuotoilun keinoin
Valtorin Aluepalvelut tarjoaa valtionhallinnon työntekijöille IT-lähitukea. Aluepalvelutyöhön etsittiin kevään aikana sujuvoitusta palvelumuotoilun keinoin yhdessä Aluepalvelun työntekijöiden ja Valtorin kumppanin Goforen palvelumuotoilijoiden kanssa. He tutkivat luonteeltaan liikkuvaan ja vaihtelevaan ja monelle eri organisaatiolle tehtävään aluepalvelutyöhön soveltuvia ja työtä tukevia tuntikirjausratkaisuja.
Videolla kehityspäällikkö Nora London Valtorista kertoo projektista. Kesto 03:14.
Työ aloitettiin valtiovarainministeriön rahoittamalla käyttäjätutkimuksella, joka on osa työaikakirjaustietojen automatisointia tukevaa Valtorin kehitysprojektia. Tutkimuksessa hyödynnettiin haastattelua ja työn havainnointia paikan päällä. tavoitteena oli selvittää asiantuntijoiden työpäivän kulku ja se, miten eri työkalut tukevat heitä työn tekemisessä. Tietoa kerättiin siitä, miten tunteja nykyisellään kirjataan, millaisia apuvälineitä siinä tarvitaan ja mitkä kohdat ovat ongelmallisia.
”Tutkimuksessa ilmeni, että asiantuntijat pyrkivät suurella sydämellä rakentamaan hyvää asiakassuhdetta jokaisessa kohtaamisessa ja heillä on kova tahto saada asiakkaan ongelmat ratkaistuksi viipymättä”, palvelumuotoilijat Suvi Leander ja Sami Vihavainen Goforelta kertovat.
Mobiilisovelluskonsepti tuntikirjauksiin valmisteilla
Käyttäjätutkimuksen tuloksia hyödynnetään Aluepalveluiden uuden tuntikirjausratkaisun suunnittelussa, jossa aluepalvelun työntekijöiden panos on ollut merkittävä. Palvelumuotoilijat suunnittelivat tutkimuksen pohjalta alustavia mobiilisovelluksen konsepteja, joiden avulla voidaan pureutua työpäivän ongelmakohtiin.
Parhaillaan työstetään luonnoksia, joiden pohjalta tarkempi suunnittelu- ja määrittelytyö aloitetaan, edelleen asiantuntijoita tarkoin kuunnellen. Kehitystyö on hyvä esimerkki siitä, miten Valtorin työntekijät pääsevät suoraan itse vaikuttamaan oman työntekijäkokemuksensa laatuun ja sitä kautta parantamaan myös Valtorin asiakastyytyväisyyttä.
Keväällä osana palvelumuotoilijakumppanikokeilua Valtorissa aloitti palvelukehityksen lisävoimana kolme ulkoista palvelumuotoilijakumppania, joista Gofore oli mukana tässä kokonaisuudessa.
Lisätietoa
Nora London, Kehityspäällikkö, Valtori
[email protected]
Renita Niemi, Palvelumuotoilija, Valtori
[email protected]
