Viestintätekniset palvelut on kokoelma moderneja palveluja, joiden avulla yhteydenpito käy sujuvasti sekä organisaation sisällä että kansalaisten, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Viestintäteknisistä palveluista rakentuu nykyaikainen, helppokäyttöinen ja tietoturvallinen sekä aika-, paikka- ja päätelaiteriippumaton kokonaisuus.
Viestintäteknisiä palveluita tuotetaan myös turvallisuusviranomaisten käytössä olevaan palveluympäristöön.
Vyvi-viestintätekniikkapalvelut tarjoavat kaikille valtionhallinnon organisaatioille yhtenäiset viestintävälineet, joiden avulla voi sujuvasti työskennellä paikasta ja ajasta riippumattomasti. Kommunikaatio ja yhteistyö työntekijöiden välillä helpottuvat sekä omalla työpaikalla että organisaatiorajojen yli. Vyvillä on laaja käyttäjäkunta valtionhallinnossa.
Vyvin työkaluilla voi
- osallistua ja järjestää verkkokokouksia ja videoneuvotteluja omalta työasemalta
- jakaa omat läsnäolo- ja tavoitettavuustiedot kollegoille
- käyttää sähköpostia, kalenteria ja pikaviestintyökaluja myös mobiilisti
- lähettää suojaustason IV ja III materiaalia tietoturvallisesti sähköpostitse
Vyvi-kokonaisuuden tulee korvaamaan uudet viestintätekniikkapalvelut: Perusviesti, Pilviviesti ja Turvaviesti vuoden 2020 aikana.
Pilviviesti-kokonaisuus sisältää pilvisähköpostin lisäksi verkkokokous-, pikaviestintä- ja tiimityövälineen (Teams). Turvaviesti sisältää turvasähköpostin lisäksi turvalomakkeen. Perusviesti taas sisältää sähköpostin lisäksi verkkokokous- ja pikaviestintävälineen (Skype). (Katso kuva alla)
Kuva: Pilviviesti, Turvaviesti ja Perusviesti muodostavat uudet viestintätekniikkapalvelut (kuvalähde: Valtori)
Turvaviesti-kokonaisuus sisältää turvasähköposti- ja turvalomake-palvelut. Asiakas tekee valinnan joko yhteisen tai asiakaskohtaisen turvaviestin väliltä.
Turvasähköpostin avulla voit lähettää suojaustason TLIV materiaalia tietoturvallisesti sähköpostitse eri päätelaitteilla. Palvelu täyttää saavutettavuusdirektiivin (2016/2102) vaatimukset. Turvalomakkeen avulla voit täyttää ja lähettää valmiita tai kustomoituja sähköisiä lomakkeita tietoturvallisesti.
AV-palvelu tarjoaa tuotteistetun esitystekniikan laitteet palveluineen Valtorin asiakkaiden käyttöön. Laitteet tilataan Valtorin kautta ja toimitetaan käyttövalmiina pakettina asiakkaalle.
Palvelulla tuotetaan Valtorin asiakkaille yhtenäiset kilpailutetut ja kustannustehokkaat esitystekniikan laitteet ja palvelut. Yhtenäisen laitekannan ansiosta käyttö, ohjeistus ja ylläpito helpottuvat. AV-palvelun avulla asiakkaan ei tarvitse niistä huolehtia. Tarjolla on valmiiksi mietityt laitteet ja kokonaisuudet asiakkaan valitsemilla palveluilla. Laitteet ovat asiakkaan käytössä kiinteällä kuukausihinnalla sovitulla huoltovasteella.
Palvelun avulla voidaan järjestää kokouksia ja osallistua niihin hyvälaatuisella kuva- ja ääniyhteydellä. Myös esityksen jakaminen onnistuu sujuvasti hyvällä tarkkuudella. Kokouksen järjestäminen on helppoa ja se perustuu Vyvi-kokousvarauksiin, joihin voi liittyä sekä Skypellä että videoneuvottelulaitteella.
Videoneuvottelulaitteet tilataan Valtorin kautta ja toimitetaan asiakkaalle avaimet käteen -periaatteella. Laitteet ovat Valtorin keskitetyssä ylläpidossa ja niissä on voimassa jatkuva huoltopalvelu.
Puhepalvelu tarjoaa valtionhallinnon asiakkaille monipuoliset ratkaisut tehokkaaseen yhteydenpitoon. Kokonaisuudessa yhdistyvät sekä perinteiset että digitaaliset palvelut kustannustehokkaasti eri asiakastarpeisiin sopiviksi. Asiakas voi valita monipuolisista puheliittymä-, puhelunvälitys- ja digitaalisesta asiakaspalvelukeskus -ratkaisuista itselleen soveltuvan kokonaisuuden. Palvelun käyttöönotto ja käyttö ovat asiakkaalle vaivattomia, sillä tehokkaan käyttötuen ohella Valtori hoitaa palveluiden laskutuksen ja raportoinnin.
Valtori on huomioinut Puhepalvelun tuotekehityksessä valtionhallinnon erilaiset käyttötarpeet ja muotoillut ne käteviksi liittymäpaketeiksi. Liittymän käyttöönotto ja käyttö on helppoa, sillä Valtori vastaa liittymien hallinnasta koko elinkaaren osalta ja tarjoaa monipuolista asiantuntemusta ja tukea sekä hyödyllisiä lisäpalveluita.
Puhelunvälityspalvelu sisältää puhelujen välityksen palveluna, puhelunvälitysjärjestelmän tietojen ylläpidon tuen ja raportoinnin sekä palvelutason seurannan ja palvelun kehittämisen. Puhelunvälityspalvelut hoidetaan keskitetysti Valtorin omasta yhteyskeskuksesta käsin. Digitaalinen asiakaspalvelu -ratkaisun avulla asiakkaita voidaan kontaktoida älykästä tietämyskantaa ja automatisaatiota hyödyntäen. Asiakaspalvelukeskusratkaisu tarjoaa asiakaspalvelun teknisen alustan, jonka avulla voidaan hallinnoida keskitetysti asiakkaiden kontakteja eri kanavista.
Kehittäminen
Jatkuvalla kehittämistoiminnalla vastataan muuttuviin tarpeisiin. Lue lisää Valtorin hankkeista ja projekteista.
Teemat
Lue tärpit ajankohtaisista puheenaiheista, näkökulmista ja palveluista - tutustu vaikka kaikkiin.